Tepass Schwelm GmbH + Co. KG - Schwelm

Nomis

Mein Audi war zu einer Rückrufaktion im Februar bei Tepass. Der Leihwagen war laut Audi und dem zuständigen Service Mitarbeiter kostenlos für diesen Zeitraum. Dennoch flattert nach 2 Wochen eine Rechnung über 69,00€ ins Haus.
Nach Einschaltung der Audi Kundenbetreuung sollte der Fall erledigt sein. Wochen später erhielt ich eine Mahnung für den selbigen Leihwagen. Wieder musste ich Audi direkt einschalten, bis dann endlich mal eine Rückmeldung von Tepass selber kam.

Hier sollte man dringend die internen Prozesse verbessern.

Meinen Audi bringe ich dort nicht mehr hin.

J P.

Die zwei Sterne gehen an die grundsätzlich freundliche Kommunikation der Mitarbeitenden.

Wir haben einen VW, der noch in Garantie ist, der aber einige Mängel aufweist.
Keines der Mängel konnte bisher gelöst werden, angeblich sollten Anfragen zur Lösung direkt an die VW Zentrale geschickt werden. Ist aber 7 Monate nach dem ersten Melden scheinbar immer noch nicht erfolgt. Lösungen gibt es keine...?
Mietwagen muss man trotz anderer Zusagen selber zahlen.

Und wenn man das Auto morgens um 8.30 Uhr, wie verabredet, in der Werkstatt abgeben will, muss man mit 1,5h rechnen, bis irgendjemand Zeit für einen hat und alles erledigt ist. Katastrophe!

War definitiv das letzte mal in diesem Autohaus und wahrscheinlich auch der letzte VW.

Eileen R.

Ein Tolles Unternehmen, alle Serviceberater sind super Freundlich und Kompetent, es wird immer Versucht eine Individuelle Lösung zu finden. Die Damen am Telefon helfen einem schnell dabei einen guten und Passenden Termin zu finden.

Auch bei dem Verkäufer fühlt man sich gut aufgehoben und findet schnell ein Passendes Fahrzeug ! ☺️

Daniel L.

Durchweg positive Erfahrungen dort gemacht, unkomplizierte und Kundenorientierte Lösungen, auch bei schwierigeren Fällen. Hier fühlt man sich als Kunde ernst genommen und verstanden!
Definitv mein Ansprechpartner wenn es um meine Autos geht!
Vielen Dank an das gesamte Team!
Weiter so!

Maximilian B.

Ein Stern ist noch zu viel.

Herbst 2024
Tepas (bei der Reifeneinlagerung): Ihre Sommerreifen sind abgefahren.
Ich: Dann bestellen Sie bitte direkt neue, damit die beim nächsten Wechsel 2025 auch da sind.
Tepas: Ja, machen wir.

November und Dezember.
Ich: Erinnerungs-Email an Tepas. (Ich dachte mir schon, dass das nicht funktioniert)
Tepas: Keine Antwort

Ende März (beim Vereinbaren des Reifenwechseltermins):
ich: Sind die neuen Reifen schon da?
Tepas: Nein, aber die können wir gerne zeitnah bestellen. Wollen Sie dies?
Ich: ja. Habe ich ja schon 3 mal gesagt.
Tepas: Das tut uns sehr leid.

Mitte April (beim Reifenwechsel):
Tepas: Ihre Reifen sind abgefahren, die können wir ihnen nicht draufziehen.
Ich: Sie sollten ja auch neue bestellt haben! Das habe ich ja schon 4 mal gesagt.
Tepas: Das tut uns wirklich sehr leid. Wir bestellen die jetzt sofort.

Ende April.
Wieder keine Reifen da..

Ich warte immer noch

Furkan I.

Sehr freundliches und kompetentes Personal. Mein Terminwunsch wurde sofort berücksichtigt und ich konnte mein Auto sogar 1 Tag früher abholen. Uneingeschränkt weiter zu empfehlen. Viele Grüße an den Serviceleiter Herrn Hüttemann.

K K. (.

Ich habe heute meinen neuen Audi S3 in Empfang genommen und bin absolut begeistert!
Das Fahrzeug selbst übertrifft alle Erwartungen – sowohl in Bezug auf die Leistung als auch das Design.
Besonders beeindruckt hat mich die exzellente Beratung, die ich von Herrn Demirkaya erhalten habe.
Er hat sich viel Zeit genommen, um mir alle Funktionen und Details des Autos zu erklären und auf meine Wünsche und Fragen einzugehen.
Dank seiner kompetenten und freundlichen Unterstützung fühlte ich mich jederzeit gut beraten und bestens aufgehoben.
Ich kann Herrn Demirkaya und das Autohaus nur wärmstens empfehlen – ein rundum positives Erlebnis!

Anja L.

Kundenkommunikation: unterste Schublade. Entweder selber anrufen oder auf das Beste hoffen. Arbeiten ausgeführt? Kann dir irgendwann irgendwer sagen, aber nicht, wenn du anrufst oder wenn du dort bist. Kosten kann man festlegen, aber selbst wenn Arbeiten gar nicht erst gemacht werden (Tüv) will die Werkstatt dann trotzdem die vereinbarte Summe haben (600€).

Am 07.04 habe ich nach einem Anruf bei der Werkstatt einen Termin für den 22.04. erhalten. Es ging um den Austausch eines Airbagmoduls (Produktsicherheitsrückruf, soll laut Audi etwa 2 Stunden dauern) und die Bitte die Klimaanlage zu prüfen.
Der Wagen sollte bis 24.04. dort bleiben.
Zwischendrin haben wir die Reifen gewechselt und festgestellt, dass die Manschette getriebeseitig gerissen war und Fett verlor. Parallel war auch der Tüv abgelaufen. Daraufhin nochmals die Werkstatt kontaktiert und erfragt ob die Arbeiten eventuell mitgemacht werden könnten. Das Fahrzeug wurde dann Dienstags gebracht. Nur für das Anschauen der Klimaanlage mit Fehlerfeststellung wollte man aber schon 250€ haben. Ohne Reparatur, ohne Teile. Der Fehler war ja bekannt: Klimaanlage leer, kein Druck. Das habe ich abgelehnt. Also blieb kostenfreier Airbagmodultausch und Tausch der Achsmanschette und Tüv. Die Summe wurde festgelegt auf 600€ inkl. Tüv. Bis Donnerstag nachmittag hörte ich aber nichts mehr. Gegen 14 Uhr am Donnerstag rief ich erneut an, nur um zu erfahren, das man die Teile noch gar nicht bestellt hatte und diese erst am kommenden Dienstag kämen. Information? Fehlanzeige. Kundefreundlich wäre gewesen, zumindest mal eine Info zu geben, dass man das Auto gern eine ganze Woche dort behalten würde. die Frage ob die Manschette getauscht worden sei und der Tüv den Wagen angesehen hätte, hieß es, Manschette sei getauscht und Tüv würde der Wagen auch bekommen. Die Plakette gäbe es aber erst wenn die Arbeiten abgeschlossen seien. Hier hätte ich vermutlich schon hellhörig werden müssen.

Ein neuer Termin wurde dann für den 20.05. vereinbart. Wieder sollte das Fahrzeug zwei Tage dort bleiben. Vom letzten Besuch ein bisschen schlauer, rief ich Mittwochs schon an und fragte ob ich den Wagen denn Donnerstag holen könne. Bis dahin hatte man am Fahrzeug noch gar nicht gearbeitet. Aber die Arbeiten sollten noch im Laufe des Mittwochs erfolgen und der Tüv am Donnerstag gegen 10 Uhr da sein. Bis 12 Uhr sei das Fahrzeug fertig.
Um 12 war ich auch dort um den Wagen zu holen, und erfuhr: Kein Tüv, ob man die Manschette überhaupt getauscht habe, konnte mir keiner sagen, der Auftrag sei auch immer noch nicht fertig. Aber dafür wollte man jetzt gerne 2500€ für ausgeschlagene Querlenker haben. Das habe ich dann ziemlich deutlich abgelehnt. Tüvbericht? Fehlanzeige, also auch kein Nachweis über die Mängel. Aber die Gebühr wollte man uns dann auch freundlicherweise erlassen. Welche Gebühr? Wenn der Tüv gemacht worden wäre, hätte ich ein Mängelprotokoll bekommen! Aber was ich bekommen habe, war jetzt dennoch eine Rechnung von knapp 560€ für das Tauschen einer Manschette.

Dass die Manschette getauscht worden war, habe ich dann zuhause überprüft. Getauscht wurde es, sieht man auch eindeutig, denn der Mitarbeiter hat es geschafft dafür eine andere Manschette zu beschädigen, die jetzt einen eindeutigen Riss hat.
Freitags war ich dann selbst beim Tüv, der Risse an den Gummis der vorderen Querlenkern bestätigt hat. Querlenker selber besorgt: 250€. Arbeitsaufwand selber gemacht: 2,5 Stunden draußen mit Wagenheber. Dabei beschädigt? Nichts.

Ich jedenfalls werde mich jetzt erst einmal an Audi wenden. Auf der Rechnung steht übrigens auch nicht, ob denn das Airbagmodul kostenfrei getauscht wurde. Selbst darüber erhält man keine Bestätigung. Die Qualität und Kommunikation, die hier abgeliefert wurde, erwarte ich nichtmal bei einer Hinterhofwerkstatt, aber sicher nicht bei einem Vertragshändler.

Das eine der Mitarbeiterinnen dort auch den gleichen Vor-und Nachnamen hat, wie einer der Google-Bewerter mag dann noch ein minimaler Zufall sein.