L & M Hofschneider
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Hatten am 27.8. einen Wasserschaden in unsere ETW. Lecksuche durch Scherer Südbaden geschah prompt und Mitarbeiter vor Ort setzte sich engagiert ein.
Was danach kam, bin ich weder als Kunde noch als Dienstleister gewohnt.
Versprechen, sich in 2-3 Wochen nach Installation der Trocknungsgeräte zu melden, wurde nicht eingehalten. Erst auf Rückfragen wurden diese abgeholt. Versprechung, dass man sich in den nächsten 10 Tagen wegen der Reparatur (des aufgespitzten Bodens und der Wände im Bad) melden würde, wurde wieder nicht eingehalten.
Heute (14.10.) teilte man mir auf meine Nachfrage mit, dass die Versicherung erst ihr okay geben musste, dieses aber auch bereits letzte Woche eintraf!
Auch hier hätte eine kurze Mitteilung geholfen. Meine Handynummer war von Anfang an bekannt.
Kurzum, die anfängliche Reaktionsgeschwindigkeit wird hier hinterher abrupt ausgebremst.
Man muss sich selber melden und statt eines Ausdrucks des Bedauerns oder der Entschuldigung gab der gut gelaunte Telefonmitarbeiter nur irgendwelche Erklärungen, die uns nicht nutzen.
Ich bin gespannt ob die heutigen Versprechen eingehalten werden - ggf bin ich dann auch gerne bereit die Bewertung zu korrigieren.
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Nochmals in Kürze > Der erste Mitarbeiter vor Ort war engagiert und machte Überstunden > danach fühlt man sich nicht mehr ernst genommen und wird an der langen Leine hängen gelassen.
Update
Aufgrund der Beurteilung meldete sich Herr Scherer persönlich.
Nach 8 Minuten Monolog ich unterbrach ich seine Erklärungen und sagte ihm, dass das nichts daran ändert, dass man mich ja hätte informieren können.
Nun denn, danach ging alles schnell und ich erhöhe von 1 auf 3 Sterne.
Servicemitarbeiter vor Ort war dann wieder schnell und sauber.
Als Serviceberater in eine großen Autohaus habe ich Komunikation anders gelernt und gelebt.
