Franke Raumwert - Menden (Sauerland)

Katharina B.

Wir haben uns bei Franke Raumwert Fliesen für unser neues Haus ausgesucht und sind super zufrieden mit der Beratung sowie der Qualität der Fliesen. Wir haben sie im kompletten Haus mit Ausnahme der Bäder verlegen lassen. Sie werten unsere Räume auf und sehen zeitlos und modern zugleich aus. Die Fliesen sind dazu pflegeleicht und robust.
Dazu haben wir uns Badmöbel zusammenstellen lassen. Diese konnten problemlos auf- und angebaut werden und bieten sehr viel Stauraum.

Alex B.

Fantastischer Kundenservice!

mein Paket wurde bei DPD leider verloren, habe per Email und Telefon Kontakt aufgenommen, mein Problem wurde schnellstmöglich bearbeitet und ausgebessert.

Alles in Allem bin ich sehr zufrieden!

Bestelle gerne wieder.

Konstantin F.

Sehr geehrter Herr Franke,

zunächst möchte ich klarstellen, dass die vorherige Rezension von meiner Frau verfasst wurde, nicht von mir.

Es ist absolut inakzeptabel, dass bei einem Produkt in dieser Preisklasse keine Kulanz gezeigt wird, besonders wenn es nach nur einem Monat defekt ist. Ein Entgegenkommen von mindestens 100 Euro als Entschädigung wäre das Mindeste, was man erwarten könnte, insbesondere wenn unser Fall eine solche Ausnahme darstellt.

Der Anschluss der LED-Leiste erfolgt ganz normal an einer Steckdose. Der Bluetooth-Controller sowie das Netzteil sind hinter einer 2,4 x 1,2 x 0,4 Meter großen Abkofferung ordentlich von einem Handwerksbetrieb verlegt worden. Es ist nicht hinnehmbar, dass solche Komponenten nach einem Monat kaputt gehen. Andernfalls könnte man für 530 Euro eine 2,5 Meter LED-Leiste aus China kaufen, die sogar länger hält, und die Chinesen würden das Geld erstatten.

Es scheint, als würden nur Ausreden gefunden, um die Verantwortung abzuwälzen. Wir sind sehr verärgert über diese Situation und erwarten eine angemessene Lösung.

PS: Zur Antwort von Herrn Franke:

Sehr geehrter Herr Franke,

nachdem Sie keine Einsicht zeigten, habe ich meinem Profihandwerker gesagt er soll ein neuen Schlitz über die verputzten Wände ziehen und ein Kabel zum nächsten Stromverteiler ziehen und dort eine Philips Hue Lampe (130€) anschließen (die sowohl Smart-Home fähig ist und nur ein Viertel vom Schlüter Mist kostet) jetzt funktioniert es mit dieser LED einwandfrei.

Das Sie so teure Produkte verkaufen und dann mit Ihren Kunden so umgehen ist inakzeptabel aus diesem Grund würde ich jedem vom Kauf bei Ihnen abraten.

Als Beweis ein Foto mit der neuen LED Leiste.

Hochachtungsvoll
Frank

ümit A.

Nie wieder bei Franke.
Fliesen hatten Beschädigung und nach mehrmaligen hin und her Fahren wurde nur stark beschädigte ausgetauscht. Sonst würde die Reklamation mehr als 1 Monat dauern. Mitten in der Baustelle sollten wir so lange warten bis eine Entscheidung getroffen wird?
Keine Geldrückgabe kein Umtausch und dann noch unhöflicher Verkäufer. Für so viel Geld so ein schlechter Service habe ich noch nie erlebt.

T K.

Der Auftrag wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Wir wurden von Anfang bis Ende sehr gut, umfangreich und hilfreich beraten. Die zusätzliche- und damit den geplanten Zeitrahmen ausdehnende Idee, Fliesen hinter dem Kaminofen zu platzieren, wurde wie selbstverständlich ausgeführt. Große Klasse!
Auftragsabwicklung, Zeitrahmen, Ausführung - perfekt!
Darüber hinaus waren die eingesetzten Mitarbeiter super freundlich und absolute Fachleute.
Wir sind mit dem Ergebnis zu 100% zufrieden und empfehlen die Firma Franke-Raumwert gerne und bedenkenlos weiter.
Und nein, zu diesen Aussagen wurden wir nicht gezwungen, das ist unsere ehrliche Auffassung.

Jana L.

Haben für unser Kunden WC ein besonderes Waschbecken gesucht und sind bei Franke fündig geworden. Top Beratung und top Qualität. Wir sind total begeistert.

Christja R. (.

Wir haben unser Haus mit Vinyl und Fliesen von Franke ausgelegt. Die Beratung war erste Klasse! Sowohl vor Ort als auch Telefonisch. Kamen wir bei der Verlegung nicht weiter, wurde telefonisch schnell geholfen. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Auswahl und kommen gerne wieder. Ein Dank an das Team und weiter so!

Christina H.

An sich eine schöne Fliese und keine schlechte Beratung vor Ort.
Wir haben die Fliesen direkt auf einen Anhänger verladen lassen und die Herren vor Ort noch gefragt, ob die Ladungssicherung so in Ordnung ist. Zuhause angekommen, ist aufgefallen, dass die Pakete klamm waren. Nachdem dann alles ausgepackt war, sind uns drei Fliesen untergekommen, bei denen die Ecken abgebrochen sind (sprich ein Paket).
Nach telefonischer Reklamation wird mir nun mitgeteilt, dass Franke Raumwert die Reklamation nicht annimmt, da die Ware noch vor Ort hätte geprüft werden müssen. Ach so, ich als Privatkunde soll vor Ort um kurz vor Ladenschluss 900 kg Fliese auspacken und auf Schäden prüfen. Wir reden hier vom einem Schaden von 70 Euro bei einem Einkaufswert von über 1000 Euro! Enttäuschender Kundenservice im Nachgang! Schnell abgewimmelt und noch nicht einmal die ganze Sachlage geprüft.

Update:
Herr Franke hat sich nach der Rezension bei mir gemeldet. Nach einem langen und sehr netten Telefonat wurde uns der Kaufpreis für die kaputten Fliesen erstattet.