Stefan Walzer
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Hier wird Kundenfreundlichkeit wirklich mal beeindruckend klein geschrieben! Eigentlich bin ich kein Fan von solchen Rezenssionen, aber in diesem Fall kann ich nicht anders. Seit Anfang Juli stehe ich in Kontakt mit dieser Firma und werde ständig hingehalten, abgewimmelt oder auf den nächsten Monat vertröstet. Kurze Zusammenfassung: In unsere Wohnung ist bei einer Tür der Rahmen beschädigt und da wir jetzt bald ausziehen, müssen wir das machen lassen, was vielleicht meine Ungeduld etwas erklärt. Abgesehen davon, dass die Tür nicht mehr schliessbar ist und häßlich aussieht. Nach mehreren Anrufen mit unterschiedlichen Firmen, kam zunächst sehr flott jemand von der Firma Schäfer vorbei und machte einige Fotos. Daraufhin wollten sie sich wieder bei mir melden um einen Kostenvoranschlag sowie einen Termin für die Reperatur auszumachen. Das war vor 10 Wochen. Seitdem versuche ich jede Woche telefonisch herauszufinden, wann denn endlich jemand kommt. Erst hieß es große Auftragslage deshalb schwierig, dann war Urlaub und davor geht natürlich nichts - an dieser Stelle wurde mir tatsächlich versprochen, sich nach dem Urlaub direkt um die Sache zu kümmern, da ich ja jetzt auch schon seit einigen Wochen anrufe - und dann hieß es sie hätten mich nicht erreicht. Heute dann die Krönung: "Ich hätte an den von ihnen vorgeschlagenen Terminen nicht gekonnt (habe aber nie einen Anruf oder Mail erhalten), sei deshalb also selbst schuld und momentan hätten sie jetzt sowieso keine Zeit um sich mit solchem Kleinkrams zu beschäftigen" - da darf einem schonmal der Kragen platzen. Vielen Dank für nichts!
